グローバルリーダーのための革新推進
実績紹介
Solazuが企業とどのように連携し、効率を高める柔軟で拡張性のあるソリューションを提供しているかをご紹介します。
実績紹介 UJET様
UJET.CXは、最先端のAI技術を活用したコンタクトセンタープラットフォームであり、Solazuと提携することで、エンジニアリングチームの拡大、ワークフローの最適化、品質管理の向上を実現しました。これにより、グローバルな運営と急成長を支えるためのサポートがスムーズに行えるようになりました。
課題
UJET様がグローバルに展開する中で、以下のような課題に直面しました。
- チームの拡大の問題: エンジニアリングチームを拡大する一方で、品質を保つこと。
- コミュニケーションの問題: リモートチーム間で言語の違いがあり、プロジェクトの進行が遅れること。
- 品質管理: 拡大するグローバルチーム全体で、一貫した品質を維持すること
ソリューション
上記の課題に対応するため、Solazuは以下の解決策を実施しました。
- チームの拡大: UJET様のエンジニアリングチームの能力を倍増させるため、チームを新たに構築し、統合しました。
- コミュニケーションの強化: 言語の違いを解消し、チーム間の協力を改善するために、専門的なトレーニングを提供しました。
- 品質管理の徹底: パフォーマンスを追跡するシステムを導入し、定期的にレビューを行うことで、一貫して高い品質を保ちました。
成果
UJET様とSolazuの提携により、以下を実現しました。
- 効率30%向上： ワークフローを最適化し、納期を短縮。
- 成長加速： エンジニアリング力を倍増、月15〜25エピックを達成。
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