A major bank needed clear, fair, objective visibility into how hundreds of outsourced call-center agents were actually performing.大手銀行は、数百名にのぼる外部委託コールセンター・エージェントの実際のパフォーマンスを、明確・公平・客観的に把握する必要がありました。
With 200+ outsourced agents, service quality was inconsistent, and monthly reports gave almost no insight into individual strengths and weaknesses — making coaching and accountability nearly impossible.200名超の外部委託エージェントを抱え、サービス品質はばらつき、月次レポートでは個々の強み・弱みがほとんど見えませんでした。コーチングも責任の所在も、ほぼ不可能でした。
The bank gained full transparency over 200+ agents, lifted team quality by acting on real data, and maximized the ROI of its call-center spend.銀行は200名超のエージェントを完全に可視化し、実データに基づく行動でチームの質を高め、コールセンター投資のROIを最大化しました。
Solazu Holding's AI-powered agent evaluation gave us unmatched transparency. It analyzed over 200 agents and provided precise insights into individual strengths and areas for improvement, helping us optimize our team.Solazu HoldingのAI評価ソリューションは、これまでにない分かりやすさと透明性を提供してくれました。200人以上のエージェントを分析し、それぞれの強みと改善点を的確に示すことで、チーム全体の最適化を飛躍的に進めることができました。
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